他們用微笑溫暖身邊人,用優質服務贏得市民口碑,也是乘客心中的“明星”。本版圖片均由深圳晚報記者沈榮 攝
   深圳晚報訊 (記者 易芬 沈榮) “三無駕駛員”武紅偉,安全行車40多萬公里;駕駛員李信鈞,用善行為這座城市代言;熱情開朗的馬海燕,6年乘務員生涯讓她成了“深圳通”;質管員黃道新,24小時做乘客的忠實聽眾;隊長助理崔廣順,幾次颱風暴雨中“救了公交車隊”;車隊長董火勝,對自己很苛刻對員工很尊重;398線,連接深莞的“五星”安全車……
   12月24日,東部公交公司三樓會議室里掌聲不斷,2013年度(第五屆)“雙十佳文明公交服務之星”和“文明公交服務精品線路”評選活動表彰大會舉行。2013年度的20名文明公交服務之星、5條文明公交服務精品線路新鮮出爐。
   嚴格評選歷時10個月
   此次評選活動歷時近10個月,由龍崗區文明辦、龍崗區總工會、深圳市交委龍崗交通運輸局和龍崗區人力資源局聯合主辦,深圳市東部公共交通有限公司承辦。從今年2月至11月,眾多參選的乘務員、駕駛員、修理工、車隊長和精品線路經過基層推薦篩選出來。本報記者挨個深入採訪並刊登,在深圳新聞網和本報刊登選票,眾多讀者網絡、報刊兩種方式投票,後經過多位專家評議,主辦方組委會審核批准等環節,產生了這25個獲獎者、獲獎單位。
   在當天的活動上,市文明辦副主任穆同倫,龍崗區委常委、宣傳部部長彭建安,龍崗區副區長高旭敏,龍崗區文明辦主任陶紅春、龍崗區總工會副主席高飛等主辦單位領導對此活動高度評價。通過這個平臺,主辦方評選出了一批龍崗公交行業的模範標兵,打造了龍崗公交行業基層員工爭優創先的積極氛圍,塑造了“東部公交”這一深圳公交行業的服務品牌。另外,在本屆評選活動中擔任專家評委的區人大代表、區政協委員,東部公交的領導和員工共200多人參加了表彰大會。
   年客運量6.3億人次
   東部公交的公交車幾乎覆蓋全龍崗區,目前共開行營運線路233條,投入運營車輛4307台。2007年以後後新開線路127條,新增及更新運力達3131輛。成立六6年來,東部公交通過新開線路和線網優化使專營區內500米的公交覆蓋率由2008年的65%提升至2013年的92%。目前該公司員工人數16339名,年客運量超過6.3億人次。
   從2009年開始,雙十佳評選活動啟動,目前已經舉辦到第五屆了。5年來,東部公交在基層一線各崗位涌現出80名服務之星和19條精品線路。正是在這些先進員工和精品線路的影響、帶動下,東部公交服務投訴率從2008年的9%下降到現在的1.23%,龍崗及其他區域的老百姓給予了東部公交極大的贊譽。  (原標題:東部公交誕生20名文明服務之星)
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雛菊

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